我司為某醫(yī)藥電商倉(cāng)庫(kù)定制的一批中型貨架即將出廠(chǎng)。就在準(zhǔn)備打包之際，客戶(hù)來(lái)電稱(chēng)其新倉(cāng)庫(kù)須滿(mǎn)足消防防火標(biāo)準(zhǔn)，而原定噴涂粉末的燃燒等級(jí)可能無(wú)法達(dá)標(biāo)。

        接到通知后，我司啟動(dòng)涂層材料替換流程，與粉末供應(yīng)商連夜確認(rèn)無(wú)鹵阻燃型粉末的可用庫(kù)存，并在48小時(shí)內(nèi)完成全批次的噴涂更換與性能檢測(cè)，確保其通過(guò)客戶(hù)委托的第三方認(rèn)證。

        雖然因此延誤了一天發(fā)貨時(shí)間，但客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理非常認(rèn)可我們的配合態(tài)度：“這種臨場(chǎng)變動(dòng)容易出問(wèn)題，你們這處理太及時(shí)了，給我們整個(gè)工期都兜住了。”

        此事件也促使公司將“行業(yè)特殊噴涂需求響應(yīng)流程”納入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并設(shè)立防火材料專(zhuān)項(xiàng)倉(cāng)位，為后續(xù)冷鏈、危化倉(cāng)客戶(hù)提供更敏捷的交付能力。